1. Tarneviisid
Kaupu on võimalik tellida üksnes kullerteenuse kaudu.
2. Tellimuste komplekteerimine ja tarnete organiseerimine
Müüme aiandustooteid ning elustaimi, mille transport nõuab hoolikat käsitlemist.
Tellimuste kohaletoimetamist korraldame vaid esmaspäevast kolmapäevani. Tulenevalt taimede eripärast soovime vältida olukorda, kus saadetised jäävad nädalavahetuseks kontrollimata sisekliimaga ruumi, vahelattu või transpordivahendisse.
Juhul, kui klient soovib kaupa kätte saada väljaspool nimetatud tarnepäevi, on võimalik tellimusele ise järele tulla eelneval kokkuleppel.
Tellimused, mis sooritatakse neljapäevast kuni pühapäevani, tuleb arvestada sellega, et nende komplekteerimist alustame esmaspäeval, seega tarne pikeneb kuni 4 päeva võrra.
3. Kohaletoimetamise tasu
Transpordi tasu kuvatakse tellimuse vormistamisel kassas. Tarne maksumus muutub vastavalt taime eeldatavale kaalule ja mõõdule.
4. Tarneaeg
Eesti-sisesed tellimused (laos olevatele toodetele) postitatakse üldjuhul 2 tööpäeva jooksul alates lepingu jõustumisest.
Tarneaega võivad mõjutada:
• riiklikud pühad ja hooajalised perioodid
• suurenenud tellimuste maht
• puhkused ja töökorralduslikud erisused
• me ei korralda transporti ja ei komplekteeri taimi neljapäevast kuni pühapäevani
Võimalikest muudatustest teavitatakse veebilehel neevaaed.ee.
Müüja ei vastuta viivituste eest, mis on tingitud transporditeenuse pakkujast.
5. Kauba kättesaamine
Kauba saabumisest teavitab kullerfirma ning lepib kliendiga kokku üleandmise aja.
6. Kauba kontrollimine
Tellimuse kättesaamisel tuleb kaup üle kontrollida, et tuvastada võimalikud kahjustused.
Kui klient avastab:
• vale toote
• defektse või kahjustatud toote
Pane tähele:
• Taimed on elusorganismid ning võivad erineda fotodel kujutatust oma suuruse, kuju ja värvuse poolest. Tegemist on loomuliku varieeruvusega, mis ei ole käsitletav puudusena.
• Transport võib põhjustada taimedele ajutist stressi, mis võib väljenduda lehtede närbumises, langemises või muudes visuaalsetes muutustes. Sellised muutused on tavapärased ning ei tähenda, et taim oleks kahjustatud.
• Kliendil on kohustus võtta saadetis vastu esimesel võimalusel ning eemaldada taim pakendist kohe pärast kättesaamist. Taimedele tuleb vajadusel anda vett, kui kasvusubstraat on kuiv.
• Soovitatav on vältida otsest päikesevalgust ning lasta taimel 24–48 tundi uue keskkonnaga kohaneda enne ümberistutamist või ümberpaigutamist.
• Kui taim on vigastatud, tuleb sellest viivitamatult teavitada e-posti aadressil info@neevaaed.ee, lisades võimalusel fotod.
7. Vastutus
Müüja vastutab kauba eest kuni selle üleandmiseni kliendile.
Alates kättetoimetamise hetkest vastutab kauba eest klient.
Müüja ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud asjaoludest, mida ei ole võimalik kontrollida (nt transpordiettevõtte viivitused).
8. Saadetise vastuvõtmata jätmine
Kui klient ei võta saadetist vastu või kuller ei saa kliendiga ühendust:
• loetakse tellimusest loobunuks
• kaup tagastatakse müüjale
Sellisel juhul:
• tagastatakse kliendile tellimuse summa 14 päeva jooksul
• saatmis- ja tagastuskulud jäävad kliendi kanda
• müüjal on õigus tasaarvestada kulud tagastatavast summast
9. Vale tellimus või puudused
Kui klient saab vale või puudustega kauba, tuleb sellest viivitamatult teavitada müüjat e-posti teel.
Tagastamine toimub kokkuleppel müüjaga ning sellisel juhul katab tagastuskulud müüja.
10. Kaubale ise järele tulemine
Kui klient valib tellimuse vormistamisel ise järeletulemise, toimub kauba üleandmine aiandis aadressil: Kukeseene 2, Papsaare küla, Pärnu, 88317 Pärnumaa.
Pärast tellimuse esitamist ja tasumist võtab klienditeenindus kliendiga ühendust ning teavitab, kui tellimus on valmis väljastamiseks.